La carta dei servizi Hastafisio
Cos'è?
La Carta dei Servizi è uno strumento di tutela dei diritti del cittadino e rappresenta un patto scritto con i clienti/utenti sulla qualità dei servizi erogati.
HastaFisio considera da sempre i suoi clienti molto più che semplici Pazienti e la nostra carta dei servizi costituisce uno strumento utile per la loro soddisfazione.
I principi fondamentali di HastaFisio
Il centro HastaFisio dichiara che i principi fondamentali su cui si basa l’attività
ed il rapporto con i clienti sono:
Uguaglianza ed Imparzialità
HastaFisio crede fermamente nel principio di Eguaglianza ed Imparzialità dei diritti degli utenti. All’interno del Nostro centro, nell’erogazione del servizio, non viene fatta NESSUNA distinzione per motivi legati a sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche.
Continuità e Diritto di Scelta
HastaFisio si impegna a garantire un servizio regolare e qualitativo per i cittadini, altresì rispetta il diritto di libera scelta da parte degli utenti.
Partecipazione
HastaFisio garantisce al cittadino utente il diritto di presentare reclami, istanze, osservazioni, e di accedere alle informazioni in possesso del soggetto erogatore che lo riguardano e di formulare suggerimenti per migliorare il servizio.
Efficienza ed Efficacia
Il centro HastaFisio ha come obiettivo il continuo miglioramento della qualità e dell’efficienza del servizio.
Gli Standard di qualità
Prenotazioni
Il centro HastaFisio provvede alla prenotazione del paziente tramite la segreteria. L’utenza può chiedere notizie sulle prenotazioni al suddetto ufficio di persona e, nel caso in cui sia già nostro paziente, anche telefonicamente.
Modalità di Inserimento
Il personale della segreteria provvede alla prenotazione e all’inserimento delle richieste tramite un software gestionale dedicato, creato appositamente per Hastafisio.
Trasparenza
HastaFisio garantisce la trasparenza della propria azione amministrativa, mettendo a disposizione degli utenti ogni informazione relativa alla tipologia delle terapie, come e dove vengono effettuate, e le tariffe applicate.
Tutela degli Utenti
Per misurare il livello di soddisfazione vengono consegnati periodicamente agli utenti specifici questionari in forma anonima, dove l’utente può esprimere il proprio giudizio in relazione ad una serie di domande sui servizi.
Reclami
Il centro HF garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità, per quest’ultimo, di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni.
I reclami sono presentati alla segreteria del centro. Tale ufficio, ubicato all’ingresso della struttura, è aperto al pubblico tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle 09,00 alle 20,00 e il sabato dalle 09,00 alle 12,00.
L’utente può presentare reclamo recandosi direttamente alla segreteria del centro fornendo oralmente le proprie osservazioni, oppure compilando l’apposito modulo lì distribuito e consegnando lo stesso presso la segreteria con conseguente informazione della direzione sanitaria ed amministrativa.
